ΣΕΔ: Εργαλείο 10: Τρόποι Διαχείρισης της Ευαίσθητης Ανατροφοδότησης

Η Συμμετοχικότητα, Επικοινωνία και Δέσμευση (ΣΕΔ) στο πλαίσιο της συνεχούς τεχνικής κατάρτισης και εκπαίδευσης του στελεχιακού και εθελοντικού δυναμικού του Ελληνικού Ερυθρού Σταυρού, συνεχίζει να επικαιροποιεί τα εργαλεία, τις τεχνικές και τις μεθοδολογίες που εξασφαλίζουν την ποιότητα και την αξιοπιστία στις παρεχόμενες υπηρεσίες του Φορέα.

Ειδικότερα, το «Εργαλείο 10: Τρόποι Διαχείρισης της Ευαίσθητης Ανατροφοδότησης» απευθύνεται στο προσωπικό και τους εθελοντές του Ε.Ε.Σ. που σχεδιάζουν και υποστηρίζουν μηχανισμούς λήψης ανατροφοδότησης και διαχειρίζονται, επεξεργάζονται και αναλύουν δεδομένα που προκύπτουν από τα σχόλια και τις παρατηρήσεις του επωφελούμενου πληθυσμού των Υπηρεσιών και των Προγραμμάτων του Ε.Ε.Σ.

Ειδικότερα αναλύονται θέματα που αφορούν:

•Στα είδη και τις κατηγορίες της ευαίσθητης ανατροφοδότησης

•Στις βασικές αρχές και στην ορθή διαχείριση των ευαίσθητων σχολίων

•Στο σχεδιασμό και την εδραίωση κατάλληλων μηχανισμών ανατροφοδότησης

•Στην αναγκαιότητα της ευαισθητοποίησης και της εκπαίδευσης του στελεχιακού και εθελοντικού δυναμικού

Επίσης, στο παρόν εργαλείο συμπεριλαμβάνεται και συνοπτικός οδηγός ο οποίος αποτυπώνει με σύντομο και εύληπτο τρόπο τα βήματα που πρέπει να λάβουμε υπόψη εάν θέλουμε να διαχειριστούμε σωστά και υπεύθυνα ένα ευαίσθητο σχόλιο.

Η έγκαιρη και υπεύθυνη διαχείριση της ευαίσθητης ανατροφοδότησης, συμβάλει άμεσα στην προστασία του ατόμου, εξασφαλίζει την αξιόπιστη λειτουργία του μηχανισμού λήψης ανατροφοδότησης, χτίζει σχέσεις εμπιστοσύνης και σεβασμού με την κοινότητα και εξασφαλίζει τη συνέπεια και τη φερεγγυότητα του Φορέα.